Je me suis trompé d’adresse dans ma commande. Comment changer ?
Adresse de livraison
Si votre commande n’a pas encore été envoyée, veuillez envoyer un mail à commande@shop.ttk.fr de la commande afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Si votre commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons malheureusement plus en changer l’adresse de livraison et celle-ci sera envoyée à l’adresse que vous aviez renseignée.
Si vous n’êtes pas sûr(e) si votre commande a été envoyée ou pas, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de facturation
Nous ne pouvons malheureusement plus changer l’adresse de facturation une fois votre commande validée.
Cependant, une mauvaise adresse de facturation n’aura aucune incidence sur le traitement de votre commande.
J’ai passé commande sur votre site mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Où est ma commande ?
Selon notre expérience, il peut y avoir plusieurs causes à cela :
- L’email est dans votre dossier « Spam ». Nous vous conseillons d’y jeter un œil afin de vérifier.
- Votre paiement a échoué. Il est donc normal que vous n’ayez pas reçu d’email de
confirmation. Nous vous conseillons de vérifier sur votre compte bancaire si vous avez été
débité. - Vous vous êtes trompé d’email au moment de passer la commande. Dans ce cas-là, nous
vous conseillons de nous contacter (commande@shop.ttk.fr) en nous indiquant l’adresse de
livraison que vous avez utilisé pour votre commande. Cela nous permettra de retrouver votre
commande.
Si vous pensez que votre problème n’est pas répertorié ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter et à
nous donner un maximum d’informations afin que nous puissions vous aider.
Quels sont les délais de livraison ?
Si vous n’avez pas encore passé commande, pour en savoir plus sur les méthodes, le prix et les délais
de livraison, nous vous conseillons d’ajouter un produit dans votre panier et de simuler un achat de
commande en rentrant votre adresse de livraison. Les options de livraison seront alors affichées.
Si vous avez déjà passé commande, vous devriez déjà avoir reçu ces informations dans un email de
confirmation. Cela dépendra du contenu de votre commande, de votre adresse, et de la méthode de
livraison choisie.
Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?
Veuillez-vous reporter ici (lien vers retour)
Je souhaite faire un échange. Comment faire ?
Il n’y a pas d’échange possible pour tous matériels achetés sur le site en ligne de TTK une fois que votre
commande est validée. Nous vous conseillons de bien vouloir vérifier le matériel et la quantité avant de valider
votre commande.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été envoyée n’hésitez pas à envoyer un mail à commande@shop.ttk.fr.
votre commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons malheureusement plus l’annuler.
Est-ce que je devrai payer des frais de douane ?
La totalité des frais relevant de TTK sont payés lors du passage de la commande : prix des produits +
frais de port éventuels.
Toutefois, il est possible que vous ayez à payer des frais de douane ou taxes à l’importation si vous
souhaitez être livré à l’international (hors France métropolitaine et hors zone TVA de l’Union
Européenne).
Ces frais ne dépendent pas de nous, mais dépendent à 100% des lois du pays vers lequel vous
importez la commande. Ils sont donc à la charge de l’importateur, c’est-à-dire du client.
Ma commande n’est pas encore envoyée. Est-ce normal ?
Une fois votre commande en ligne officiellement traitée, vous recevrez une confirmation de
commande par email. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h00
(UTC+2).
Notre délai de livraison standard pour toutes les commandes est de 5 jours ouvrables.
Toute commande reçue pendant les jours fériés sera traitée dès la réouverture du bureau. Si vous
pensez que votre commande devrait déjà être envoyée et que vous n’avez pas reçu d’email de
confirmation, n’hésitez pas à contacter notre support avec votre numéro de commande.
