Le retour de matériel acheté sur le site en ligne de TTK est acceptable uniquement en cas de défaut de marchandise et portant un numéro RMA : système d’autorisation de retour de marchandises de TTK. Aucun retour de produit ne sera accepté sans le numéro RMA.
Si vous pensez qu’un matériel a un défaut, vous devrez nous fournir les renseignements et précisions nécessaires, par exemple : photos ou vidéos avant le retour de matériel.
Voici les étapes à suivre pour un retour RMA :
- Contactez notre équipe d’assistance commandes.boutique@ttk.fr avec tous les renseignements nécessaires (facture d’achat valide, descriptions du problème du produit concerné, photos ou vidéos).
- Nous vous fournirons un formulaire à remplir pour lancer la procédure de RMA.
- Une fois que vous aurez rempli et soumis le formulaire, notre personnel vous contactera pour vous communiquer un numéro de RMA.
- Vous pouvez nous retourner le matériel concerné avec le formulaire de RMA dans le colis ainsi que le numéro de RMA visible sur le colis.
Le retour RMA est à envoyer à l’adresse suivante :
TTK S.A.S.
9 Allée des Châtaigniers
78190 TRAPPES
FRANCE
Tel : +33 1 30 51 79 83
Le transport des produits retournés se fait sous la responsabilité du Client, par voie de conséquence tout dommage subi par un produit retourné fait échec au droit de retour.
Le frais d’envoi est à la charge du Client.
Si le produit est défectueux, TTK le remplacera par un produit neuf du même modèle.
